Возврат и обмен товаров

Мы уверены в качестве нашей продукции. Но если по какой-то причине заказ вам не подошел или оказался поврежден при транспортировке, мы обязательно поможем.

Поскольку наш магазин работает по правилам дистанционной торговли, все операции с возвратом проводятся в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1).

Условия возврата товара надлежащего качества (если вы просто передумали)

Вы имеете право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения.

Это возможно, если товар не был в употреблении и полностью сохранены:

Товарный вид.
Потребительские свойства.

Процедура возврата (Передумали):

Свяжитесь с нами любым удобным способом (email, телефон, мессенджер) и сообщите о решении вернуть товар.
Мы договоримся о способе возврата и пришлем номер накладной для отправки. Далее необходимо будет отправить возврат.
Мы вернем вам деньги за товар в течение 10 дней с момента получения посылки.

Условия возврата товара ненадлежащего качества (Брак или повреждение)

Мы тщательно упаковываем хрупкие изделия (стекло, таблички, стенды), но транспортировка — непредсказуемый процесс. Если вы получили товар с дефектом (скол, царапина, типографский брак, несоответствие размеру), мы всё исправим за свой счет.

Что считается браком:

Механические повреждения, возникшие до передачи вам в руки (сколы на стекле, заломы на постере).
Производственный дефект.
Неполная комплектация.

Что не считается браком:

Незначительные отклонения в оттенке цвета (допустимая погрешность печати).
Механические повреждения, возникшие после получения (порвали наклейку при монтаже).

Что делать, если пришел брак:

Зафиксируйте: Сделайте фото дефекта на фоне упаковки (это важно для претензий к транспортной компании, если повреждена коробка).
Сообщите нам: Напишите нам в течение 3 дней с момента получения заказа. Приложите фото.
Решение: Мы отправим вам замену за свой счет или вернем полную стоимость (включая доставку), как только убедимся в наличии брака.

Порядок возврата денежных средств

Способ оплаты: Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Сроки: Мы инициируем возврат сразу после получения и проверки товара. Деньги поступают на счет в течение 3-10 рабочих дней (зависит от скорости работы банка).

Обратная связь

Если у вас возникли вопросы по возврату или качеству изделия, напишите нам, мы договариваемся с клиентами по-человечески и всегда ищем компромисс. Наши контакты указаны в подвале сайта на всех страницах.